Πολιτική αποστολών

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών και Παραδόσεων περιγράφει τον τρόπο επεξεργασίας, αποστολής και παράδοσης των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω του PeptidiaStore.gr, καθώς και τις διαδικασίες που εφαρμόζονται σε περίπτωση καθυστέρησης, απώλειας, μη παραλαβής ή ζημιάς κατά τη μεταφορά.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και μπορεί να εξαρτώνται από την περιοχή παράδοσης, τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, τις διαστάσεις του δέματος και άλλους λειτουργικούς περιορισμούς.

Τελευταία ενημέρωση: 16 Αυγούστου 2026.

1. Στοιχεία Επιχείρησης

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης και Πώλησης και πρέπει να διαβάζεται μαζί με την Πολιτική Επιστροφών και την Πολιτική Απορρήτου.

2. Χαρακτήρας των Προϊόντων

Τα προϊόντα του PeptidiaStore.gr που φέρουν την ένδειξη Research Use Only (RUO) διατίθενται ως ερευνητικά υλικά και δεν προορίζονται για ανθρώπινη ή κτηνιατρική χρήση, κατανάλωση, χορήγηση, διάγνωση, θεραπεία ή πρόληψη ασθενειών.

Ο ερευνητικός χαρακτήρας ενός προϊόντος δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σχετικά με την ορθή παράδοση, την απώλεια, τη ζημιά κατά τη μεταφορά ή τη μη συμμόρφωση της παραγγελίας.

3. Περιοχές Αποστολής

Το PeptidiaStore.gr πραγματοποιεί αποστολές εντός Ελλάδας στις περιοχές που καλύπτονται από τις διαθέσιμες συνεργαζόμενες υπηρεσίες μεταφοράς.

Αποστολές εκτός Ελλάδας πραγματοποιούνται μόνο εφόσον εμφανίζεται αντίστοιχη διαθέσιμη επιλογή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η δυνατότητα αποστολής μπορεί να εξαρτάται από την περιοχή, τον ταχυδρομικό κώδικα, την κάλυψη της εταιρείας μεταφοράς, τη διαθεσιμότητα lockers και τυχόν λειτουργικούς ή κανονιστικούς περιορισμούς.

4. ACS Courier

Η ACS Courier μπορεί να χρησιμοποιείται για παράδοση στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης ή, όπου υποστηρίζεται, μέσω διαθέσιμου σημείου εξυπηρέτησης της εταιρείας.

Ο πελάτης πρέπει να δηλώνει πλήρη και ακριβή στοιχεία παραλήπτη, συμπεριλαμβανομένων ονοματεπωνύμου, διεύθυνσης, ταχυδρομικού κώδικα, πόλης και έγκυρου αριθμού τηλεφώνου.

Η δυνατότητα αλλαγής διεύθυνσης ή άλλων στοιχείων μετά την παράδοση του δέματος στην εταιρεία μεταφοράς εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής και τους κανόνες της υπηρεσίας μεταφοράς.

5. BOX NOW

Με την επιλογή BOX NOW, ο πελάτης επιλέγει διαθέσιμο locker κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η επιτυχής παράδοση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και λειτουργία του επιλεγμένου locker και από την ορθότητα των στοιχείων επικοινωνίας του παραλήπτη.

Μετά την τοποθέτηση του δέματος σε locker, ο παραλήπτης ενημερώνεται σύμφωνα με τη διαδικασία της BOX NOW και πρέπει να παραλάβει το δέμα εντός της προθεσμίας που του γνωστοποιείται.

Εάν το δέμα δεν παραληφθεί εγκαίρως, μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

6. Επιλογή Μεθόδου Αποστολής

Οι μέθοδοι αποστολής που είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται στο checkout πριν από την οριστική υποβολή της.

Ο πελάτης επιλέγει τη μέθοδο που επιθυμεί πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η επιλεγμένη μέθοδος καταστεί μη διαθέσιμη πριν από την αποστολή, το PeptidiaStore.gr μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για την επιλογή κατάλληλης εναλλακτικής.

7. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας

Οι διαθέσιμες παραγγελίες προετοιμάζονται συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, εφόσον έχουν επιβεβαιωθεί τα απαιτούμενα στοιχεία, τα προϊόντα βρίσκονται σε απόθεμα και δεν υπάρχει εκκρεμότητα πληρωμής ή άλλος λόγος που εμποδίζει την εκτέλεση της παραγγελίας.

Παραγγελίες που υποβάλλονται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου, επίσημης αργίας ή μετά την ημερήσια διεκπεραίωση μπορεί να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας δεν είναι ο ίδιος με τον χρόνο μεταφοράς. Ο συνολικός χρόνος μέχρι την παραλαβή περιλαμβάνει και τα δύο στάδια.

8. Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης

Μετά την παράδοση του δέματος στη μεταφορική εταιρεία, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται κυρίως από την περιοχή προορισμού και την επιλεγμένη υπηρεσία.

Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

9. Παράγοντες που Μπορεί να Προκαλέσουν Καθυστέρηση

Ο χρόνος επεξεργασίας ή παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από:

• αυξημένο όγκο παραγγελιών,
• επίσημες αργίες,
• περιόδους αυξημένης εμπορικής κίνησης,
• νησιωτικό ή δυσπρόσιτο προορισμό,
• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• απεργίες ή διακοπές μεταφορών,
• τεχνικό πρόβλημα ή πληρότητα locker,
• ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη,
• προσωρινή έλλειψη αποθέματος,
• πρόβλημα επιβεβαίωσης πληρωμής,
• γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου του PeptidiaStore.gr.

10. Κόστος Αποστολής

Το κόστος αποστολής εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν από την τελική επιβεβαίωση.

Η χρέωση μπορεί να επηρεάζεται από:

• τη μέθοδο αποστολής,
• την περιοχή προορισμού,
• το βάρος ή τις διαστάσεις του δέματος,
• τον αριθμό των δεμάτων,
• τυχόν χρέωση αντικαταβολής,
• την εφαρμογή ενεργής προσφοράς ή δωρεάν μεταφορικών.

Ο πελάτης ενημερώνεται για τη σχετική χρέωση πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

11. Tracking Παραγγελίας

Όταν η υπηρεσία μεταφοράς παρέχει δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης, ο πελάτης μπορεί να λάβει αριθμό αποστολής ή σύνδεσμο tracking μετά τη δημιουργία ή αποστολή του δέματος.

Η ενημέρωση του tracking πραγματοποιείται από την αντίστοιχη εταιρεία μεταφοράς και ενδέχεται να υπάρχει χρονική καθυστέρηση μεταξύ της φυσικής μετακίνησης του δέματος και της ενημέρωσης του συστήματος.

Μια αποστολή δεν θεωρείται χαμένη αποκλειστικά επειδή το tracking δεν έχει ενημερωθεί για σύντομο χρονικό διάστημα.

12. Ακρίβεια Στοιχείων Παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει κατά την παραγγελία.

Πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς πρέπει να ελέγχει:

• ονοματεπώνυμο παραλήπτη,
• διεύθυνση,
• ταχυδρομικό κώδικα,
• πόλη και περιοχή,
• αριθμό τηλεφώνου,
• διεύθυνση email,
• επιλεγμένο locker ή σημείο παραλαβής.

Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση, αδυναμία παράδοσης ή επιστροφή του δέματος.

13. Αλλαγή Διεύθυνσης ή Μεθόδου Αποστολής

Εάν χρειάζεται αλλαγή πριν από την αποστολή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό στο [email protected].

Η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται ότι η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί, ιδιαίτερα όταν η παραγγελία έχει ήδη συσκευαστεί ή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

14. Συσκευασία Παραγγελίας

Οι παραγγελίες συσκευάζονται με στόχο την προστασία των προϊόντων και της εξωτερικής συσκευασίας κατά τη μεταφορά.

Ανάλογα με το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιούνται κατάλληλα προστατευτικά υλικά ώστε να μειώνεται ο κίνδυνος πρόσκρουσης, θραύσης ή μετακίνησης μέσα στο δέμα.

Η εξωτερική συσκευασία μπορεί να είναι ουδέτερη, ενώ επάνω της εμφανίζονται τα στοιχεία που απαιτούνται για την εκτέλεση και ταυτοποίηση της αποστολής.

15. Μεταφορά και Ψυχρή Αλυσίδα

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη σελίδα συγκεκριμένου προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, οι αποστολές δεν πραγματοποιούνται μέσω πιστοποιημένης φαρμακευτικής ψυχρής αλυσίδας ή ενεργής ψύξης.

Οι συνθήκες που συνιστώνται για την αποθήκευση ενός προϊόντος μετά την παραλαβή δεν πρέπει να θεωρούνται αυτομάτως ταυτόσημες με τις απαιτήσεις μεταφοράς του.

Μετά την παραλαβή πρέπει να ακολουθούνται οι πληροφορίες αποθήκευσης που αναγράφονται στη σελίδα και στην επισήμανση του συγκεκριμένου προϊόντος.

16. Ακραίες Καιρικές Συνθήκες

Σε περίπτωση ακραίου καύσωνα, παγετού, σοβαρού καιρικού φαινομένου ή άλλης συνθήκης που μπορεί να επηρεάσει ουσιωδώς τη μεταφορά, το PeptidiaStore.gr μπορεί να καθυστερήσει προσωρινά την παράδοση του δέματος στη μεταφορική εταιρεία.

Όπου είναι αναγκαίο μπορεί να γίνει επικοινωνία με τον πελάτη σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής ή πιθανή εναλλακτική μέθοδο.

17. Παραλαβή του Δέματος

Κατά την παραλαβή συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος και, μετά το άνοιγμα, το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Είναι χρήσιμο να ελέγχονται:

• εμφανή χτυπήματα ή σκισίματα,
• υγρασία ή διαρροή,
• παραβίαση της συσκευασίας,
• ο αριθμός των προϊόντων,
• η ονομασία και περιεκτικότητα των προϊόντων,
• η κατάσταση των φιαλιδίων και των ετικετών.

18. Κατεστραμμένη Αποστολή

Εάν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί εμφανής ζημιά, συνιστάται να διατηρηθούν το προϊόν, η εξωτερική συσκευασία και τα προστατευτικά υλικά μέχρι να ολοκληρωθεί η διερεύνηση.

Όπου είναι δυνατό, βοηθά να υπάρχουν καθαρές φωτογραφίες:

• του κλειστού δέματος,
• της εξωτερικής ζημιάς,
• της εσωτερικής συσκευασίας,
• του επηρεαζόμενου προϊόντος,
• της ετικέτας και του αριθμού παρτίδας.

Η απουσία φωτογραφίας ή βίντεο αποσυσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.

19. Λανθασμένο, Ελλιπές ή Κατεστραμμένο Προϊόν

Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει λανθασμένο προϊόν, λανθασμένη περιεκτικότητα, ελλιπή ποσότητα, σπασμένο φιαλίδιο, διαρροή ή άλλη εμφανή ζημιά, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το PeptidiaStore.gr το συντομότερο δυνατό στο [email protected].

Για ταχύτερη διερεύνηση είναι χρήσιμο να αναφέρονται:

• αριθμός παραγγελίας,
• αριθμός αποστολής, εφόσον υπάρχει,
• σαφής περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος, όπου είναι διαθέσιμες.

Μετά την αξιολόγηση μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση και τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη, να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση, συμπληρωματική αποστολή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

20. Απώλεια Αποστολής

Εάν μια αποστολή παρουσιάζει σημαντική καθυστέρηση, το PeptidiaStore.gr μπορεί να ζητήσει επίσημη διερεύνηση από τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς.

Εάν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα χάθηκε πριν από την παράδοσή του, μπορεί ανάλογα με την περίπτωση να πραγματοποιηθεί:

• επαναποστολή,
• αντικατάσταση,
• επιστροφή του σχετικού ποσού.

Όταν η μεταφορά έχει οργανωθεί από το PeptidiaStore.gr, ο πελάτης δεν υποχρεούται να διεκδικήσει ο ίδιος αποζημίωση από την εταιρεία courier για την απώλεια πριν από την παράδοση.

21. Tracking που Εμφανίζει «Παραδόθηκε»

Εάν το σύστημα tracking εμφανίζει ότι η αποστολή έχει παραδοθεί αλλά ο πελάτης δηλώνει ότι δεν την έχει παραλάβει, πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με το PeptidiaStore.gr.

Πριν από την επικοινωνία είναι χρήσιμο να ελεγχθεί εάν:

• το δέμα παραλήφθηκε από άλλο πρόσωπο στη διεύθυνση,
• παραδόθηκε σε υποδοχή, θυρωρό ή άλλο εξουσιοδοτημένο σημείο,
• υπάρχει σχετική ειδοποίηση της εταιρείας μεταφοράς,
• σε περίπτωση BOX NOW έχει σταλεί μήνυμα ή κωδικός παραλαβής.

Το PeptidiaStore.gr μπορεί να ζητήσει από την εταιρεία μεταφοράς τα διαθέσιμα στοιχεία παράδοσης για τη διερεύνηση του περιστατικού.

22. Μη Παραλαβή Δέματος

Εάν ένα δέμα επιστραφεί επειδή δεν παραλήφθηκε εγκαίρως, ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος ή τα στοιχεία παράδοσης ήταν λανθασμένα ή ελλιπή, μπορεί να χρειαστεί νέα συνεννόηση για την επαναποστολή.

Η νέα αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί αφού:

• επιβεβαιωθούν τα σωστά στοιχεία,
• επιλεγεί εκ νέου μέθοδος παράδοσης,
• καταβληθούν νέα μεταφορικά όπου αυτό δικαιολογείται.

Η επαναλαμβανόμενη μη παραλαβή παραγγελιών με αντικαταβολή μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό της συγκεκριμένης μεθόδου πληρωμής για μελλοντικές παραγγελίες.

23. Ακύρωση πριν από την Αποστολή

Για αίτημα ακύρωσης πριν από την παράδοση του δέματος στη μεταφορική εταιρεία, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό στο [email protected].

Το αίτημα πρέπει κατά προτίμηση να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο του πελάτη.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της Πολιτικής Επιστροφών.

24. Παραγγελίες με Περισσότερα Προϊόντα

Μια παραγγελία μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να χωριστεί σε περισσότερα από ένα δέματα όταν αυτό απαιτείται λόγω διαφορετικής διαθεσιμότητας, διαστάσεων, περιορισμών locker ή ανάγκης ασφαλέστερης συσκευασίας.

Όταν ο διαχωρισμός αποφασίζεται αποκλειστικά από το PeptidiaStore.gr, δεν επιβάλλεται αυθαίρετα πρόσθετη χρέωση στον πελάτη χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συμφωνία.

25. Μεταβίβαση Κινδύνου

Όταν η μεταφορά οργανώνεται από το PeptidiaStore.gr, ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημιάς παραμένει στον πωλητή μέχρι ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει να αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Σε παράδοση μέσω locker, η φυσική παραλαβή πραγματοποιείται όταν το δέμα αφαιρεθεί από τη θυρίδα από τον πελάτη ή άλλο πρόσωπο που έχει εξουσιοδοτήσει.

26. Ανωτέρα Βία

Το PeptidiaStore.gr δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή προσωρινή αδυναμία εκτέλεσης στον βαθμό που αυτή προκαλείται από γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως:

• φυσικές καταστροφές,
• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• γενικές απεργίες ή διακοπές μεταφορών,
• κυβερνητικούς περιορισμούς,
• εκτεταμένη διακοπή δικτύου ή ηλεκτρικής ενέργειας,
• σοβαρά κυβερνοπεριστατικά,
• άλλα απρόβλεπτα γεγονότα αντίστοιχης φύσης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια ενημέρωσης των επηρεαζόμενων πελατών και περιορισμού της καθυστέρησης.

27. Προσωπικά Δεδομένα Αποστολής

Για τη δημιουργία και παράδοση μιας αποστολής διαβιβάζονται στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την εκτέλεση της υπηρεσίας.

Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• ονοματεπώνυμο,
• διεύθυνση ή επιλεγμένο locker,
• τηλέφωνο,
• email όπου απαιτείται,
• στοιχεία αποστολής,
• ποσό αντικαταβολής όπου εφαρμόζεται.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου.

28. Επιστροφές και Υπαναχώρηση

Η παρούσα Πολιτική αφορά κυρίως την αποστολή και παράδοση παραγγελιών. Οι όροι σχετικά με υπαναχώρηση, επιστροφή προϊόντων, μη σύμφωνο προϊόν και επιστροφή χρημάτων περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Επιστροφών.

29. Τροποποίηση της Πολιτικής

Το PeptidiaStore.gr μπορεί να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική όταν αλλάζουν οι διαθέσιμες εταιρείες μεταφοράς, οι μέθοδοι παράδοσης, οι περιοχές κάλυψης, οι λειτουργικές διαδικασίες ή η εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.

30. Επικοινωνία για Αποστολές